PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección encontrará respuestas a las preguntas que recibimos a menudo sobre nuestra empresa, nuestros servicios y Panamá en general.

Si no encuentra respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

General

P: ¿Las comidas están incluidas en el precio del viaje?

R: En general, no, pero algunos tours tienen un almuerzo incluido. Por favor, consulte la descripción del tour para ver lo que está o no está incluido.

 

P: ¿Todos sus conductores/guías hablan inglés?

R: Sí, todos nuestros conductores y guías hablan inglés con fluidez. También tenemos personal que habla francés y español.

 

P: ¿Tengo que dar propina a mi conductor/guía?

R: No es obligatorio, pero es una cortesía común y muy apreciada por nuestros conductores y guías, ya que se esfuerzan por ofrecerle el mejor servicio y harían un esfuerzo adicional para que su día sea muy agradable.

 

P: ¿Qué tipo de vehículo utiliza?

R: Utilizamos vehículos nuevos/recientes, limpios y bien mantenidos. Nuestra flota incluye SUVs, 4x4s y minivans. También podemos proporcionar minibuses de 7 a 28 pasajeros o un autobús de 50 pasajeros a petición de grupos más grandes. Siempre proporcionaremos el vehículo que mejor se adapte a sus necesidades.

 

P: ¿Sus vehículos tienen aire acondicionado?

R: ¡Por supuesto! Todos nuestros vehículos tienen aire acondicionado funcional.

 

P: ¿Puedo beber o comer en el coche?

R: No nos importa que beba agua, pero preferimos mantener nuestros vehículos limpios para el siguiente cliente, ya que algunos de nuestros conductores/guías tienen más de un encargo al día y no tendrán tiempo de limpiar sus coches en profundidad entre medias. La limpieza de los coches es un aspecto importante en nuestra dedicación a proporcionar a nuestros clientes un servicio excelente. Agradecemos su comprensión.

 

P: ¿Puedo tener un conductor privado sólo por unas horas?

R: Sí, nuestra tarifa básica para un conductor privado es:

Desde cualquier hotel de la ciudad:

- para hasta 3 pasajeros: $150 USD por 3 horas o $230 por 8h, cada 1/2 hora extra son $20 USD

- para 4 a 6 pasajeros: $180 USD por 3 horas o $280 por 8h, cada 1/2 hora extra son $25 USD.

- más de 6 pasajeros por favor contáctenos para una cotización

Las entradas a las atracciones no están incluidas y tendrá que pagarlas in situ.

Cargo extra de 20$ para las recogidas en el aeropuerto (PTY-Tocumen o BLB-Panamá Pacífico).

 

P: Viajo con un bebé, ¿pueden proporcionarme una silla para el coche?

R: Sí, tenemos sillas de coche para bebés y niños pequeños (de 0 a 4 años). En Panamá es obligatorio que todos los niños menores de 5 años vayan sentados en una silla de coche. Por favor, indíquenos sus necesidades al hacer la reserva. Las sillas de coche para bebés se proporcionan de forma gratuita.

 

P: ¿Aceptan tarjetas de crédito?

R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito en el momento de la reserva a través de nuestra página web.


Tours

P: ¿Puedo cambiar una atracción que figura en el recorrido?

R: ¡Sí, absolutamente! Siempre que la solicitud sea factible, nuestro equipo estará encantado de personalizar cualquier excursión a su gusto. Pueden aplicarse algunas tarifas adicionales si la atracción solicitada tiene un coste más elevado o si se prolonga el tiempo con el conductor/guía.

 

P: ¿Hay que pagar una cuota de entrada a las diferentes actividades/sitios visitados?

R: ¡No! Nuestros precios incluyen todas las actividades, las tasas de las atracciones y los sitios y los impuestos. Sólo el almuerzo* y las propinas del conductor/guía no están incluidos. (*salvo que se especifique lo contrario)

 

P: ¿Y si una atracción es inaccesible o está cerrada durante mi visita, tengo un descuento?

R: Si una atracción es inaccesible o está cerrada por motivos ajenos a nuestra voluntad (lluvias torrenciales, accidentes, tráfico intenso, mantenimiento del lugar, cambio de horario, etc.), su guía le ofrecerá algunas alternativas. Si no desea ninguna de las alternativas ofrecidas, sólo podremos descontarle/reembolsarle el equivalente a las entradas, si las hubiera, de esa actividad.


Lugares de interés y atracciones

P: ¿Cuál es la mejor época para visitar el Canal de Panamá?

R: A primera hora de la mañana, cuando el centro de visitantes abre para los barcos que llegan, o a partir de las 2 de la tarde para los barcos que salen. Tenga en cuenta que la hora mencionada puede variar ligeramente cada día dependiendo del horario de la Autoridad del Canal y del número de barcos.

 

P: ¿Qué es el tren transístmico (ferrocarril del Canal de Panamá)? ¿Cuándo puedo tomarlo?

R: El Ferrocarril del Canal de Panamá es uno de los mayores paseos en tren del mundo. Además de su colorida historia, el ferrocarril sigue un pintoresco camino a través del Istmo de Panamá. La línea flanquea el Canal de Panamá atravesando exuberantes selvas tropicales, navegando junto a las esclusas del Canal, a través del histórico Corte Gaillard y deslizándose sobre esbeltas calzadas en el Lago Gatún.

 

El horario es de lunes a viernes

La hora de salida de Ciudad de Panamá a Colón es a las 7:15AM

La hora de salida de Colón a Ciudad de Panamá es a las 5:15PM

 

El viaje en tren es un elemento opcional que puede añadirse a nuestros tours de Portobelo (costa caribeña) por un cargo extra de 30 dólares por adulto y 20 dólares por niño.


Traslados

P: ¿Dónde me encuentro con mi conductor?

R: En el aeropuerto, nuestros conductores se reunirán con usted a la salida de la zona de seguridad. Después de pasar por la aduana y el control de equipaje, diríjase a la salida. Su conductor le estará esperando en el vestíbulo principal de llegadas con un cartel con su nombre. Para las recogidas en hoteles y edificios de condominios, nuestro conductor le esperará en la zona del vestíbulo.

 

P: Si mi vuelo llega tarde, ¿el conductor me esperará?

R: ¡Sí! No se irá sin usted. En la medida de lo posible, tratamos de controlar todos los vuelos en línea y nos aseguramos de que su conductor esté allí cuando usted llegue. A partir de la hora de llegada anunciada, incluimos un tiempo de 90 minutos en nuestros precios. Después de los primeros 90 minutos se aplica un extra de 10$ por cada 30 minutos de espera. En el caso de que su vuelo llegue antes de lo previsto, es posible que su conductor aún esté en el camino, pero estará allí en breve. No salga del aeropuerto, por favor llámenos si no es capaz de encontrar a su conductor.

 

P: ¿Qué ocurre si se cancela mi vuelo?

R: En el caso de que pierda su vuelo o se cancele, por favor notifíquenoslo lo antes posible. Haremos todo lo posible para programar un nuevo conductor para el momento en que llegue su vuelo reprogramado. Obviamente está sujeto a la disponibilidad y en caso de que no tengamos ninguno se aplicará nuestra política normal de cancelación.


Sobre Panamá

P: ¿Cómo están las carreteras y el tráfico en Panamá?

R: El estado de las carreteras es bueno en general, a menos que se salga de los caminos trillados. Sin embargo, el tráfico suele ser muy intenso, especialmente durante las horas punta de la mañana y la tarde. A menudo se tarda más de 2 horas en recorrer unos pocos kilómetros. Haremos todo lo posible para organizar su viaje de tal manera que se evite el tráfico en la medida de lo posible, pero debe entender que a veces es simplemente imposible y esto está fuera de nuestro control.

 

P: ¿Se aceptan tarjetas de crédito en Panamá? ¿Debo llevar dinero en efectivo?

R: Las tarjetas de crédito son ampliamente aceptadas en Ciudad de Panamá. Sin embargo, cuanto más se aleja de una zona urbana, menos probable es que las tarjetas de crédito sean una forma de pago aceptable. La mayoría de las tiendas y restaurantes aceptan tarjetas de crédito, sin embargo, las tiendas y restaurantes más pequeños pueden aceptar sólo dinero en efectivo. Antes de partir, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco para informarles de que va a viajar a Panamá. Esto evitará el congelamiento innecesario de sus tarjetas de crédito. Consulte también con la compañía de su tarjeta de crédito para ver si hay cargos adicionales por transacciones internacionales y comisiones de cajeros automáticos.

 

P: ¿Es Panamá segura, me sentiré seguro?

R: En general, Panamá es muy segura. Como en cualquier gran ciudad del mundo, hay algunas zonas que deben evitarse para los turistas y nuestro personal nunca le llevará a un lugar inseguro.

 

P: ¿Tengo que dar propina en los restaurantes o por los servicios que recibo?

R: Sí, Panamá no es diferente de cualquier otro país de América del Norte; por lo tanto, la propina es una cortesía común. Tenga en cuenta que en algunos restaurantes, la propina básica del 10% podría estar ya incluida en su cuenta, así que por favor verifique si hay una cantidad para "Propina" o "Servicio" en su cuenta.