FAQ - Preguntas frecuentes | Transporte privado, excursiones, alojamiento y mucho más

¿Las comidas están incluidas en el precio del viaje?

En general no, pero algunas excursiones incluyen almuerzo. Consulte la descripción del tour para ver qué incluye y qué no incluye.

¿Todos los conductores/guías hablan inglés?

Sí, todos nuestros conductores y guías hablan inglés con fluidez. También contamos con personal que habla francés y español.

¿Tengo que dar propina a mi chófer/guía?

No es obligatorio, pero es de cortesía y muy apreciado por nuestros conductores y guías, ya que se esfuerzan por ofrecerle el mejor servicio y harán todo lo posible para que su día sea muy agradable.

¿Qué tipo de vehículo utiliza?

Utilizamos vehículos nuevos/recientes, limpios y bien mantenidos. Nuestra flota incluye todoterrenos, 4x4 y monovolúmenes. También podemos proporcionar minibuses de 7 a 28 pasajeros o autocares de 50 pasajeros para grupos más grandes. Siempre le proporcionaremos el vehículo que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Sus vehículos tienen aire acondicionado?

Por supuesto. Todos nuestros vehículos disponen de aire acondicionado funcional.

¿Puedo beber o comer en el coche?

No nos importa que beba agua, pero preferimos mantener nuestros vehículos limpios para el siguiente cliente, ya que algunos de nuestros conductores/guías tienen más de un encargo al día y no tendrán tiempo de limpiar a fondo sus coches entre uno y otro. Los coches limpios son un aspecto importante en nuestra dedicación para proporcionar a nuestros clientes un servicio excelente. Agradecemos su comprensión.

Viajo con un bebé, ¿pueden proporcionarme una silla de coche?

Sí, disponemos de sillas de coche para bebés y niños pequeños (de 0 a 4 años). En Panamá es obligatorio que todos los niños menores de 5 años vayan sentados en una silla de coche. Por favor, háganos saber sus necesidades al hacer la reserva. Las sillas de coche para bebés son gratuitas.

¿Aceptan tarjetas de crédito?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito en el momento de la reserva a través de nuestra página web.

¿Puedo cambiar una atracción incluida en el circuito?

Por supuesto. Siempre que la solicitud sea factible, nuestro equipo estará encantado de personalizar cualquier visita a su gusto. Es posible que se apliquen algunos recargos si la atracción solicitada tiene un coste más elevado o va a prolongar su tiempo con el conductor/guía.

¿Hay que pagar una entrada para las diferentes actividades/sitios visitados?

No. Nuestros precios incluyen todas las actividades, atracciones, tasas e impuestos. Sólo el almuerzo* y las propinas del conductor/guía no están incluidos. (*salvo que se especifique lo contrario)

¿Qué pasa si una atracción es inaccesible o está cerrada durante mi visita, obtengo un descuento?

Si una atracción está inaccesible o cerrada por cualquier motivo fuera de nuestro control (lluvia intensa, accidente, tráfico denso, mantenimiento del lugar, cambio de horario, etc.), su guía le ofrecerá algunas alternativas. Si no desea ninguna de las alternativas ofrecidas, sólo podremos descontarle/reembolsarle el equivalente de las entradas, si las hubiera, de esa actividad.

¿La recogida en mi hotel está incluida en el precio del viaje?

Sí, las recogidas en cualquier hotel o lugar dentro de un radio de 8 km desde el centro de la ciudad están incluidas en el precio.

Las recogidas en la zona del aeropuerto de Tocument PTY están sujetas a un cargo adicional de 50 $ (seleccionable durante el proceso de reserva).

Las recogidas desde la zona de Playa Bonita y Gamboa están sujetas a un cargo extra de 40$ (seleccionable durante el proceso de reserva).

Puede ver las zonas de recogida de la Ciudad de Panamá y del Aeropuerto en el mapa de abajo. Si su ubicación es en ninguna de las zonas, por favor póngase en contacto con nosotros para precios.

¿Cuál es la mejor época para visitar el Canal de Panamá?

A primera hora de la mañana, a las 9, cuando abre el centro de visitantes para los barcos que llegan, o a partir de las 2 de la tarde para los barcos que salen. Tenga en cuenta que la hora mencionada puede variar ligeramente cada día en función de los horarios de la Autoridad del Canal y del número de barcos.

¿Qué es el tren transístmico (ferrocarril del Canal de Panamá)? ¿Cuándo puedo tomarlo? (actualmente el tren no está operativo)

El Ferrocarril del Canal de Panamá es uno de los mayores paseos en tren del mundo. Además de su colorida historia, el ferrocarril sigue una pintoresca ruta a través del Istmo de Panamá. La línea flanquea el Canal de Panamá atravesando exuberantes selvas tropicales, cruzando las esclusas del Canal, el histórico Corte Gaillard y deslizándose por las esbeltas calzadas del lago Gatún.

El horario es de lunes a viernes

La hora de salida de Ciudad de Panamá a Colón es a las 7:15AM

La hora de salida de Colón a Ciudad de Panamá es a las 5:15PM

El viaje en tren es un elemento opcional que puede añadirse a nuestros tours de Portobelo (costa caribeña) por un cargo extra de 30 dólares por adulto y 20 dólares por niño.

¿Dónde me encuentro con el conductor?

En el aeropuerto, nuestros conductores le esperarán a la salida de la zona segura. Después de pasar por la aduana y el control de equipajes, diríjase a la salida. Su conductor le estará esperando en la sala principal de llegadas con un cartel con su nombre. Para las recogidas en hoteles y edificios de condominios, nuestro conductor le esperará en la zona del vestíbulo.

Si mi vuelo llega con retraso, ¿me esperará el conductor?

Sí, no se irá sin usted. Lo mejor que podemos, tratamos de controlar todos los vuelos en línea y asegurarnos de que su conductor está allí cuando llegue. A partir de la hora de llegada anunciada, incluimos un tiempo de 90 min. en nuestros precios. Un extra de 10$ por cada 30 min. de tiempo de espera es aplicable después de los primeros 90 min. En caso de que su vuelo llegue antes de lo previsto, es posible que su conductor aún esté en camino, pero llegará en breve. No salga del aeropuerto, por favor llámenos si no es capaz de encontrar a su conductor.

¿Qué ocurre si se cancela mi vuelo?

En caso de que pierda su vuelo o se cancele, notifíquenoslo lo antes posible. Haremos todo lo posible para programar un nuevo conductor para cuando llegue su vuelo reprogramado. Obviamente está sujeto a disponibilidad y en caso de que no tengamos ninguno se aplicará nuestra política de cancelación normal.

¿Cómo están las carreteras y el tráfico en Panamá?

El estado de las carreteras es bueno en general, a menos que se salga de los caminos trillados. Sin embargo, el tráfico suele ser muy denso, sobre todo en las horas punta de la mañana y la tarde. A menudo se tardan más de 2 horas en recorrer unos pocos kilómetros. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para organizar su viaje de forma que evite el tráfico en la medida de lo posible, pero debe comprender que a veces es sencillamente imposible y está fuera de nuestro control.

¿Se aceptan tarjetas de crédito en Panamá? ¿Debo llevar dinero en efectivo?

Las tarjetas de crédito son ampliamente aceptadas en Ciudad de Panamá. Sin embargo, cuanto más se aleje de una zona urbana, menos probable será que las tarjetas de crédito sean una forma de pago aceptable. La mayoría de las tiendas y restaurantes aceptan tarjetas de crédito, pero es posible que los más pequeños sólo acepten efectivo. Antes de partir, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco para informarles de que va a viajar a Panamá. Esto evitará congelamientos innecesarios de sus tarjetas de crédito. Consulte también con la entidad emisora de su tarjeta de crédito si existen cargos adicionales por transacciones internacionales y cajeros automáticos.

¿Es seguro Panamá? ¿Me sentiré seguro?

En general, Panamá es muy seguro. Uno de los países más seguros de América Latina. Como en cualquier gran ciudad del mundo, hay algunas zonas que los turistas deben evitar y nuestro personal nunca le llevará a un lugar inseguro.

¿Tengo que dejar propina en los restaurantes o por los servicios que recibo?

Sí, Panamá no es diferente de cualquier otro país norteamericano; por lo tanto, dar propina es una cortesía común. Tenga en cuenta que en algunos restaurantes, la propina básica del 10% podría estar ya incluida en su cuenta, así que por favor verifique si hay una cantidad para "Propina" o "Servicio" en su cuenta.

PREGUNTAS FRECUENTES